Nok en gang er Skandiabanken kåret til banken med de mest tilfredse og mest lojale bankkundene, i EPSI sin årlige kundeundersøkelse. Et godt samarbeid og konstruktive tilbakemeldinger har virkelig bidratt.
Forskjellen i kundetilfredsheten for 2009 mellom den beste (Skandiabanken - 78 poeng), og bunnen (DnB Nor - 63 poeng), er på hele 15 poeng, og er den største variasjon som er målt i det norske markedet siden 2004.
Lojalitet i særklasse
Skandiabanken ligger høyt på samtlige faktorer og har en svært høy lojalitet blant sine kunder. På indeksen som går til 100 ligger kundelojaliteten til Skandiabanken på over 87 poeng (se figur under).
- Skandiabanken er i en særklasse når det gjelder kundelojalitet, sier daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norway til Dagens Næringsliv (10.05)
Norway til Dagens Næringsliv (10.05).
Figur: Som drivere for kundetilfredshet (EPSI) måles image/omdømme (Image), forventninger (Expec), produktkvalitet (ProdQ), servicekvalitet (ServQ) og verdi for pengene (Value). Faktorene lengst til høyre i figur (EPSI og LOYAL) er resultatet.
Med frihet til å velge det som gir verdi for pengene
Å ha de mest lojale kundene er spesielt inspirerende når vi i motsetning til de fleste andre banker ikke benytter "fordels-program" for å binde kundene til banken, men har fokus på at du som kunde fritt skal kunne velge hvilke tjenester du ønsker å benytte.
EPSI sin undersøkelse viser også at Skandiabanken er en klar ener innen oppfattet produktkvalitet, og får flest poeng i kategorien «verdi for pengene».
Her handler det om å levere hver dag. Når 8 av 10 blir kunde etter at venner eller famile har anbefalt banken er det lett å forstå at det lønner seg å levere godt.
Takk for tilliten fra Norges beste kunder:)
Vi skulle hatt en egen kåring for Norges beste kunder! Det er virkelig en tillitserklæring at vi scorer så høyt på årets undersøkelse. De mange tilbakemeldinger og innspill fra våre kunder betyr utrolig mye. Vi vet at vi kan bli enda bedre og vil gjøre det vi kan for å levere de beste kundeopplevelser også i tiden som kommer.
Vennlig hilsen
Oss i Skandiabanken
Les mer om saken på DinePenger.no
Om EPSI
EPSI er en non-profit organisasjon som har til hensikt å være en støtte i utviklingen av norsk konkurransekraft og samfunnspolitikk. EPSI samler inn, analysere og spre informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av varer og tjenester.
Med opprinnelig støtte fra EU-kommisjonen er det i dag en rekke sentrale Europeiske aktører som samarbeider.
Nettside:www.epsi-rating.com