Etter innføring av nettbankpassord, har vi stor pågang på både telefon, chat og via kontaktskjema. Vi beklager ventetiden. I forkant oppbemannet vi for å bistå på best mulig måte. Mange henvendelser vedr. nettbankpassord har likevel skapt kø.
Alle tilgjengelige ressurser er satt inn for å besvare henvendelser. Leder for Kontaktsenteret, Thomas Refsland, lover at situasjonen blir tatt alvorlig og at vi gjør det vi kan for å avhjelpe situasjonen:
- Hva er årsaken til at det nå er kø på telefonen?
Vi har i forkant av innføring av nytt nettbankpassord oppbemannet vårt Kontaktsenter for å bistå våre kunder så godt som mulig.
Vi ser at mange henvender seg fordi de har glemt sitt nye nettbankpassord, eller fordi de får feilmelding når nytt nettbankpassord tastes inn. Her må kundene være oppmerksomme på om de laget sitt nye nettbankpassord med Caps-Lock på/av og hvor de har satt liten/stor bokstav (nettbankpassordet er case-sensitivt).
- Må kunden ta kontakt med oss når han har glemt sitt nettbankpassord?
Ja, og det er viktig å presisere at innføring av nettbankpassord er gjort med hensikt for å øke sikkerheten. Dersom kunden har glemt sitt nye passord må de ta kontakt med oss på telefon. Etter at vi har identifisert kunden, vil vi sende et midlertidig nettbankpassord med kort tids gyldighet.
- Hva er viktig å huske når kunden skal sette nytt nettbankpassord?
Det viktigste er å lage et nettbankpassord som er lett for deg selv å huske, men vanskelig for andre å gjette. Det er også viktig at man ikke lager et så avansert nettbankpassord at en selv ikke husker det.
- Er det noen andre helt enkle råd du ønsker å gi til kunden?
Vær nøye når du velger ditt nye nettbankpassord. Husk at nettbankpassordet er case-sensitivt, det vil si at du må skrive passordet korrekt med store og små bokstaver der du har valgt det.
Se mer informasjon og eksempler på hvordan du kan lage gode passord her...