Skandiabanken er i oktober nok en gang kåret til banken med de mest tilfredse og mest lojale bankkundene. Leder for Skandiabanken Norge Øyvind Thomassen er veldig glad for at kunden i Skandiabanken fortsatt er fornøyde og lojale.
Kundens ønsker i fokus
Om lag 1500 bankkunder har evaluert sin egen bank på bakgrunn av hele 30 spørsmål. På skalaen mellom 1 til 100 poeng havner Skandiabanken øverst med 87,3 poeng. Øyvind er veldig glad for at kundene i Skandiabanken er fornøyde og lojale, og understreker at slike undersøkelser med ris og ros er viktig for banken.
- Vi jobber som om kunden er sjefen, og en slik måling sier noe om hvor gode vi er til å levere det som betyr noe for kunden. Vi må lytte til kunden og levere det kunden vil ha, ikke det vi tror kunden vil ha. Den filosofien er vår styrke, understreker Øyvind.
Alle kunder er like viktig
Skandiabanken er en bank som har fokus på tilgjengelighet og gode vilkår til alle sine kunder.
- Skandiabanken opererer ikke med fordelskunder, og alle kunder er like viktige uavhengig av om de benytter seg av ett produkt, eller ti. Det er grunntanken til Skandiabanken og den vil vi holde på, sier Øyvind.
Vil utvide tilbudet
- To av ti kunder er ikke fornøyd - hva kan vi gjøre bedre?
Øyvind sier at dette er viktig tilbakemelding fra kundene. Han mener at noen kunder ikke er fornøyd ettersom de har behov Skandiabanken ikke klarer å dekke. Slike behov er klare satsingsområder for banken. Det er her banken kan bli enda bedre.
- Jeg ønsker for eksempel at vi skal bli bedre på hundre prosent finansiering av boliglån. Jeg har selv barn som nærmer seg den alderen hvor en tenker på å kjøpe bolig for første gang, og jeg ser at Skandiabanken kan bli bedre på dette, sier Øyvind.
Skandiabanken er den banken som er tilbyr billigst fondshandel i Norge. Banken har gjort det helt gratis å kjøpe og selge aksjefond, og tilbyr nå også aksjehandelskunder å følge med på Oslo Børs i realtid gratis. Øyvind vet at kundene har vært svært fornøyd med de gode prisene banken kan tilby, men at det har vært misnøye med at bankens trader har vært ustabil.
- Jeg vet at aksjetraderen vår til tider har vært noe ustabil. Derfor lanserer vi nå en ny trader. Den har hatt noen innkjøringsproblemer, men når innkjøringen er over vil vår nye aksjetrader være solid og brukervennlig. Vi vil gjennomføre nye og bedre funksjoner utover i 2009, og vil fortsette med forbedringer i høyt tempo i 2010, sier Øyvind.
Bedre mobilløsninger
Skandiabanken er en ren nettbank som legger opp til selvbetjening. En god kundestøtte er også sentralt for konseptet. Øyvind mener imidlertid at banken skal bli bedre til å hjelpe kunder som ikke er i nærheten av en nettbank.
- Vi ser at mobile tjenester blir stadig viktigere for folk som er på farten, og som ikke er i nærheten av en pc. Vi var tidlig ut med mobilbank og SMS-bank, men jobber nå med å utvikle nye SMS-tjenester og ny mobilbank som skal bli bedre tilpasset ulike mobiltelefoner. Dette vil gjøre banken enda mer tilgjengelig, sier Øyvind.
Tilgjengelige rådgivere
Skandiabanken scorer høyt på tilgjengelighet. Den største enheten i banken er kontaktsenteret som er åpent for kunder via telefon, e-post og chat fra 06:00 til 24:00 hver dag. I tillegg har banken en egen avdeling med privatøkonomiske rådgivere som gir råd om langsiktig sparing.
- I visse situasjoner har man behov for skreddersydde råd fra banken sin. Å ta opp boliglån for første gang kan være skummelt. Å bestemme seg for å spare til pensjon eller andre spareavtaler kan være vanskelig å gjøre uten økonomiske råd, sier Øyvind.
Som en uavhengig formidler av norske og utenlandske fond er Skandiabankens rådgivere i en spesielt god posisjon for å gi uavhengige råd ut fra kundens behov. De promoterer ikke egne spareprodukter og jobber i tillegg på fastlønn, ikke provisjon som er vanlig flere steder. Dette for å sikre at alt gjøres i samsvar med kundens interesser.
- Mitt inntrykk er at kunder som har tatt kontakt med rådgiverne våre er veldig fornøyd med den hjelpen de har fått, understreker Øyvind.
Øyvind har mange ideer og tanker om hvordan Skandiabanken kan utvikle seg for å fortsette med å ha de mest lojale og fornøyde kundene.
- Det er egentlig ganske enkelt, en må bare lytte til kunden og kundens behov. En må ha i bakhodet at kunden er sjefen, fastslår Øyvind.
» Se også vårt nyhetsbrev for oktober 2009
» Abonner på vårt nyhetsbrev her