Skandiabanken er ti år! Maj-Nan, Trine og Berit har jobbet på kontaktsenteret siden oppstarten. De takker kundene for at Skandiabanken har klart seg så bra og for at banken fortsatt utvikler seg.
Stor interesse
Da vi startet opp satt vi i et lite lokale, åtte personer på dagtid og 10 - 15 personer som jobbet skift kveld og helg. Nå er vi rundt 80 personer. Åpningstid, tilgjengelighet og ingen kø på telefonen har alltid vært viktig. Det fokuset har vi beholdt i de ti årene som har gått, sier Trine.
Nettbanken var og er lagt opp til at kundene skulle være selvbetjent, så i starten var vi litt usikker på hvor mange telefoner vi egentlig kom til å få, mimrer Berit. Heldigvis ringte kundene fra dag en. Engasjerte kunder med spørsmål, ønsker og behov, og ros, mye ros.
I starten var det veldig mange som ringte og var nysgjerrig på hva Skandiabanken egentlig var, forteller Trine. De ringte på vegne av en større gruppe som familien eller arbeidskollegaer. Hva er en nettbank, hvor er bankfilialen og hva er dette med gebyrfriheten?
Et lokketilbud og en flopp?
Det var også veldig mange som ringte inn og spurte om hvor lenge lokketilbudet med gebyrfrihet ville vare. Flere innringere regnet med at vi enten gikk dunken, eller måtte krype til korset og legge på gebyrer slik som de tradisjonelle bankene, minnes Maj-Nan.
Skandiabanken har klart seg som selvbetjent nettbank. Den har til og med påvirket tradisjonelle banker til å legge bort gebyrer på tjenester kunder selv kan utføre.
Fornøyde kunder - det er det viktigste!
Vi synes egentlig kundene våre var modige som turde å satse på oss! Annerledesbanken. All ære til dere kunder som turde å bli 'medlem', smiler Maj-Nan.
For oss har fornøyde kunder alltid vært det viktigste, understreker Trine. Åtte av ti kunder har kommet til oss etter anbefalinger av sine venner. Vi sier at kunden er sjefen og vi mener det. Det er gjennom kundenes tilbakemeldinger at vi har utviklet oss.
Jeg kom fra et annet kundesenter i en annen bank i en tid der det var mye fokus på bankgebyrer og mistroiske kunder som selv måtte passe på å forhandle seg frem til gode tilbud. Jeg var vant til mange klager og mye kjeft. Her har jeg gjennom ti år fått mye hyggelige tilbakemeldinger og mye ros for banktjenestene vi hadde, sier Berit. (På bilde: Mariann Tyse).
Kundene utvikler banken
May-Nan understreker at Skandiabankens kunder er engasjerte. I tillegg til blomster og kaker på døren, får vi stadig vekk forslag til forbedringer og ros for ting som fungerer bra. Vi oppfordrer til engasjement og mener at både positiv og negativ tilbakemelding er viktig for å utvikle oss.
Endringsforslag blir alltid logget. Avdelingene i banken går gjennom forbedringsforslag hver måned. Nyheter og endringer i banken som for eksempel mer informative tekster, ungdomskort, kredittkort, flere kort til en konto, alt dette er endringer som er kommet etter ønsker fra kundene, sier Trine
Takk til kundene!
Vi er stolt og glad for å ha oppnådd å ha de mest fornøyde bankkundene siden oppstarten for ti år siden, smiler de tre friske damene.
En ting vil vi poengtere, kundene er fantastisk flinke til å komme med mye positiv tilbakemelding. Til og med i en tid med lang ventetid på telefonen på grunn av innføring av nettbankpassord. Vi vil derfor benytte anledningen til å rose våre kunder tilbake! Takk for deres positive engasjement som hjelper oss til å holde fokus og utvikle oss!