Her er noen svar som forhåpentligvis vil hjelpe deg.
Hva er nettbankpassord?
Nettbankpassord erstatter den PIN-koden (4 siffer) som du benyttet ved innlogging i nettbanken sammen med ditt sertifikat. Nettbankpassord er ditt personlige passord på minst 8 tegn som du skal benytte sammen med et engangspassord (kodekort eller SMS) for å logge inn i nettbanken. Vær oppmerksom på bruk av Caps-Lock (på/av) når du setter nettbankpassordet. Etter at du har satt nettbankpassordet, er det dette du skal benytte neste gang du logger deg inn med vanlig innlogging. Du kan også logge deg inn med BankID og sette nettbankpassord etter at du har logget deg inn i nettbanken (krever da at du husker din "gamle" PIN-kode).
Hva er kravene til et nettbankpassord?
Ditt nettbankspassord må bestå av:
- Minimum 8 tegn
- Maksimum 255 tegn
- Minst ett siffer
- Minst en stor bokstav (og minst en liten) - Viktig å huske hvor du setter liten/stor bokstav
NB: Vær oppmerksom på bruk av Caps-Lock (på/av)
Tips om setting av nettbankpassord
Nettbankpassordet som du setter må være vanskelig for andre å gjette å lett for deg å huske.
Eksempler på fraser: Jeg har reist til Italia og Spania to ganger: JhrtIoS2g
En fugl i hånden er bedre enn ti på taket: Efihebe10pt
Jeg har satt nettbankpassord, men får opp at det er feil, hva kan årsaken være?
Dersom du får opp feilmelding som sier at nettbankpassordet er feiltastet, har du tastet inn et annet nettbankpassord enn det du opprinnelig satt i nettbanken.
Vanlig årsak til feil er at Caps-Lock har vært på når nettbankpassord ble laget. For å sjekke om du hadde Caps-Lock på når du satte ditt nettbankpassord, sett Caps-Lock på og forsøk innlogging på nytt. En annen årsak til feil er at du kanskje har satt liten/stor bokstav inn på feil plass i ditt nettbankpassord. Det er viktig å huske hvor du har satt inn disse.
Jeg har glemt mitt nettbankpassord, hva gjør jeg?
Dersom du glemmer ditt nettbankspassord kan du kontakte vårt kontaktsenter på telefon 810 01 001 (telefon 55 26 00 00 fra utlandet), så kan vi være behjelpelig med å sende deg et nytt passord.
Kan jeg endre mitt nettbankpassord?
Du kan når som helst logge inn i nettbanken og endre nettbankspassord dersom du skulle ønske det. Det gjør du ved å velge 'Kodekort/ Innlogging' i oversikten.
Jeg får rød feilmelding ved innlogging som sier "Vennligst velg engangspassord", hva vil det si?
Dersom du får denne meldingen har du ikke valgt om du ønsker å bruke engangspassord fra SMS eller fra kodekort for å logge inn i nettbanken. Hak av for det alternativet du ønsker å benytte og velg 'Neste'.
Hvorfor må jeg signere/bekrefte for regninger jeg legger inn?
Innføring av signering/bekreftelse på regningsbetaling er gjort på bakgrunn av sikkerhet. Både for din sikkerhet med hensyn til å redusere faren ved å overføre penger til feil mottaker (siden det er kontonummer som er styrende for en betaling i Norge) og i tillegg er det en ekstra beskyttelse mot sikkerhetstrusler på din datamaskin, som for eksempel infisering av ondsinnet programvare.
Vi ønsker fortsatt å være en trygg og brukervennlig nettbank og innfører disse sikkerhetsmekanismene når vi nå har fjernet sertifikatet. Du kan lese mer om sikker nettbruk ved å klikke på 'Sikkerhet' i venstre sidemeny når du er innlogget i nettbanken.
Må jeg signere/bekrefte på alle regninger?
Du må signere/bekrefte (med BankID eller engangspassord fra kodekort eller SMS) på betalinger uten KID-nummer og som er over en selvvalgt beløpsgrense og til nye mottakere uten KID.
Du setter selv en beløpsgrense i nettbanken ved å klikke på 'Betaling' i toppmenyen og 'Innstillinger' i venstre sidemeny. På denne måten kan du selv begrense når du må signere/bekrefte en betaling. Standard innstilling er signer/bekreft for alle beløp.